Restitutiebeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Velmuora is het ons doel om u topklasse producten en uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hebben we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na plaatsing moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer inwilligen, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is genomen. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Wij geven echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder een geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen, behouden wij ons het recht voor om annuleringskosten in rekening te brengen van maximaal 25% van de aankoopprijs.

Om een retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en de reden van retour. Ons team moet alle retouren goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in hun originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw ordernummer en verzendnaam in uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de kosten voor retourzending, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kunnen we tot 10 werkdagen nodig hebben om de artikel(en) te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, kunt u tot 40 werkdagen na de bevestigingsdatum rekenen voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat wij de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Wij geven geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met buitenlandse valutatransacties of wisselkoersen.

Productproblemen

Wij nemen de productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden, en eventuele resulterende terugbetalingen of vervangingen zullen naar ons eigen goeddunken zijn. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag met eventuele problemen of vragen.

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek kapot is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals gedeukte dozen, enz., met een product in goede staat wordt niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail en voegt u een duidelijke foto van de schade toe. Wij zullen bepalen of u in aanmerking komt voor een vervanging zonder kosten voor u. Wij betalen geen geld terug en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die zijn beschadigd door normaal gebruik, slijtage of misbruik.

Verzending en Levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen buiten onze controle, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die kunnen ontstaan tijdens verzending. Als u problemen ondervindt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor assistentie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.